Si votre commune dispose d’un compte client monEspaceCitoyen, vous pouvez accéder à son portail de démarches en ligne depuis https://app.monespacecitoyen.fr. Vous arrivez sur une page où vous recherchez votre commune commune via son nom.

Dans la plupart des cas, vous pouvez également accéder au portail de démarches en ligne de votre commune directement depuis leur site.

Afin d’effectuer une demande auprès de votre commune, vous devez créer un compte. Cette opération est facilité par le fait d’utiliser votre identité FranceConnect si votre commune a effectué la démarche de raccordement. si ce n’est pas le cas, vous pouvez créer votre compte en utilisant votre email ou un compte Google.

Oui, tout à fait. Lorsque vous avez déjà un compte et que vous effectuer votre première démarche pour une nouvelle commune, la plateforme vous demande l’autorisation d’accès à vos données de compte pour cette nouvelle commune.

Lorsque vous avez une action a effectuer, vous recevrez une notification par email. Il faudra alors accéder au portail de démarches de la commune, vous connecter et aller dans Mes actions à faire.

Vous pouvez rechercher une démarche par nom directement à partir de la zone de recherche ou bien par rubriques, qui sont affichées en dessous de la zone de recherche par nom.
Cliquez sur un bouton associé à la rubrique pour filtrer les résultats.

MonEspaceCitoyen vous propose les démarches de votre territoire de vie (commune et communauté de communes) afin de vous faciliter la vie. Sur chaque démarche, vous retrouvez la collectivité associée.

Vous recevrez un accusé de réception garantissant que votre demande a bien été réceptionnée par la collectivité. Lors du traitement de votre demande, vous recevrez un email d’information pour vous informer de son statut (clôture, rejet, etc…).
Si votre commune est équipée d’une application mobile AttractiveCity, vous recevrez une notification mobile directement sur votre smartphone.

Une fois connecté, vous pourrez accéder aux opérations liées à votre compte comme ceci :

Vous pourrez notamment modifier vos informations de compte et effectuer des actions de réinitialisation de mot de passe et modification de l’e-mail associé au compte.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe de différentes façon :

• Soit lors de la connexion :

• Soit lorsque vous êtes connecté depuis votre menu utilisateur via Gérer mon compte / Modifier mon mot de passe :

Vous recevrez alors un e-mail avec un lien de réinitialisation de mot de passe.

Si ce n’est pas le cas :

1. Vérifiez vos courriers indésirables de votre messagerie (spams)
2. Si vous ne l’avez pas dans vos spams, il se peut que le mail renseigné ne soit pas valide ou ne correspond pas à celui de votre compte. Dans ce cas, contactez l’organisme ou la collectivité qui gère votre compte. En tant que responsable de traitement, lui seul peut effectuer les vérifications et dispose des informations nécessaires pour agir sur vos données personnelles.

Il suffit d’être connecté et sur le menu utilisateur de sélectionner Modifier mon email. Afin de sécuriser l’opération, un email sera alors envoyé sur l’adresse actuelle pour le modifier.

Lorsque vous supprimez votre compte, il est supprimé pour toutes les communes rattachées. Les demandes effectuées avec le compte supprimé sont conservées par la ou les collectivités conformément aux délais de conservations qu’elles ont définies afin de garder une trace de vos demandes.

La plateforme MonEspaceCitoyen permet de définir une durée de conservation des demandes. Chaque collectivité a la responsabilité de définir le délai de conservation conformément à la réglementation en vigueur.
Passé ce délai, les demandes sont anonymisées. Cela a pour effet de supprimer toute information a caractère personnel associé à votre demande. Cela permet à la collectivité de conserver le nombre de demandes effectuées à des fins statistiques de manière totalement anonyme.